1️⃣ Общие положения

Настоящая Политика возврата товаров разработана в соответствии с требованиями Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых у ТОО «Tradechem» через официальный сайт или иным способом.

2️⃣ Условия возврата товаров надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • с момента покупки прошло не более 14 (четырнадцати) календарных дней (за исключением случаев, предусмотренных законодательством);

  • сохранены потребительские свойства, товарный вид, упаковка и документы, подтверждающие факт покупки (товарный или кассовый чек, счёт-фактура, накладная);

  • товар не использовался и не имеет следов эксплуатации.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, утверждённый Правительством Республики Казахстан.

3️⃣ Перечень товаров, не подлежащих возврату

Согласно Постановлению Правительства РК № 369 от 30 апреля 2021 года, возврату и обмену не подлежат:

  • лакокрасочные материалы и строительные смеси, отпускаемые на метраж, вес или индивидуальный заказ;

  • герметики, клеевые составы и иные химические товары бытового и промышленного назначения, если их упаковка вскрыта.

4️⃣ Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе потребовать:

  • замену на аналогичный товар надлежащего качества;

  • возврат уплаченной суммы;

  • устранение недостатков за счёт продавца.

Возврат возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом, либо в разумный срок, если гарантийный срок не установлен.

5️⃣ Порядок возврата

Для оформления возврата необходимо:

  1. Направить письменное заявление на e-mail: too.tradechem@gmail.com или лично в офис по адресу: РК, г. Астана, ул. Кунаева 33 (офис 320).

  2. Приложить документы, подтверждающие факт покупки.

  3. Дождаться согласования возврата с менеджером компании.

Возврат денежных средств осуществляется на тот же расчётный счёт или банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 5 (пяти) рабочих дней после возврата товара.

6️⃣ Контактная информация

По вопросам возврата и обмена товаров обращайтесь: